Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie beschreibt organisatorische Abläufe für Rückgabe, Erstattung und Umtausch im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht sowie anwendbare europäische Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.

Insbesondere gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln oder Lieferabweichungen nach den geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs BGB gelten unabhängig von den nachstehenden organisatorischen Regelungen.

2. Rückgabe- und Umtauschfristen

Rückgaben bei Qualitäts- oder Lieferproblemen

Bei Artikeln mit:

• Herstellungsfehlern,

• Transportschäden,

• erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung,

• unvollständiger Lieferung,

• Funktionsmängeln,

kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Anfrage zur Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung gestellt werden.

Rückgaben ohne Qualitätsmangel

Für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen — beispielsweise bei geänderter Kaufentscheidung oder versehentlicher Bestellung — kann innerhalb von bis zu 32 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage gestellt werden.

Vor einer Rücksendung wird grundsätzlich eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen.

Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder organisatorische Rückfragen erforderlich machen.

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel sollten Artikel möglichst:

• unbenutzt,

• vollständig,

• sauber,

• transportsicher verpackt

sein.

Soweit vorhanden, sollten insbesondere:

• Originalverpackungen,

• Zubehörteile,

• Etiketten,

• Bedienungsunterlagen

beigefügt werden.

Eine Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungsrechte erfolgt hierdurch nicht.

4. Mögliche Ausschlüsse organisatorischer Rückgaben

In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe außerhalb gesetzlicher Mängelrechte organisatorisch eingeschränkt sein, beispielsweise bei:

• deutlich benutzten oder beschädigten Artikeln,

• fehlenden Bestandteilen,

• unsachgemäßer Nutzung,

• äußeren Beschädigungen nach Erhalt,

• speziell gekennzeichneten Hygiene- oder Sonderartikeln,

• individuell angefertigten Produkten soweit gesetzlich zulässig.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Ablauf einer Anfrage

Zur Bearbeitung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis,

• Beschreibung des Anliegens,

• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen,

• Kontaktdaten für Rückfragen.

Anfragen können über die Kontaktseite oder über folgende Angaben eingereicht werden:

Telefon: +1 347 419 4984
E-Mail: client@nesttrendy.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 3 Werktagen.

6. Rücksendung und organisatorische Bearbeitung

Nach Prüfung der Anfrage können gegebenenfalls Informationen bereitgestellt werden zu:

• Rücksendeadresse,

• Verpackungshinweisen,

• Versandetiketten,

• organisatorischem Ablauf,

• möglichen Tracking-Informationen.

Je nach Fall kann eine Rücksendung über bestimmte Versanddienstleister organisiert werden.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann eine Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Die organisatorische Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von etwa 1–3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig sein von:

• Kreditinstitut,

• Zahlungsanbieter,

• Zahlungsmethode,

• bankinternen Bearbeitungszeiten.

In vielen Fällen kann die Verbuchung etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

8. Umtausch und Ersatzlieferungen

Bei genehmigten Umtausch- oder Ersatzanfragen kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet werden.

Soweit verfügbar, kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Lieferzeiten für Ersatzsendungen können abhängig sein von:

• Lagerverfügbarkeit,

• Versandregion,

• Transportdienstleister,

• saisonaler Auslastung.

9. Besondere Umstände

Liefer- oder Bearbeitungsverzögerungen können in Einzelfällen insbesondere entstehen durch:

• Wetterereignisse,

• Transportunterbrechungen,

• Zoll- oder Sicherheitsprüfungen,

• technische Störungen,

• höhere Gewalt,

• behördliche Maßnahmen.

In solchen Fällen kann eine individuelle organisatorische Lösung geprüft werden.

10. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe-, Erstattungs- oder Serviceanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.

11. Kontakt

Nesttrendy
1222 S SYCAMORE ST
SANTA ANA CA 92707
USA

Telefon: +1 347 419 4984
E-Mail: client@nesttrendy.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr CET

Weitere Informationen können über die Kontaktseite angefragt werden.

12. Aktualisierung dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version bleibt auf dieser Website verfügbar.