Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Rechtliche Grundlage und Verbraucherrechte

Diese Regelung orientiert sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an den entsprechenden EU Vorgaben.

Ihre gesetzlichen Ansprüche nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese Richtlinie ergänzt die bestehenden Rechte, ohne diese einzuschränken oder zu verändern.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Bei Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Gebrauchstauglichkeit kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung erfolgen.

Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel, etwa bei geänderter Kaufentscheidung oder fehlerhafter Bestellung, gilt eine Frist von 32 Werktagen ab Erhalt der Ware.

Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung ist erforderlich, da nicht angemeldete Rücksendungen den Ablauf verzögern können.

3. Ausschluss bestimmter Rückgaben

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen in der Regel ausgeschlossen

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder nach Installation
• Produkte ohne vollständige Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen
• Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Bei Vorliegen gesetzlicher Mängelrechte bleiben diese Einschränkungen unberührt.

4. Ablauf der Anfrage

Für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch werden folgende Angaben benötigt

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Bild oder Videomaterial bei sichtbaren Mängeln

Kontaktmöglichkeiten

Telefon +1 347 419 4984
E Mail client@nesttrendy.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Informationen zum Vorgehen.

5. Erstattung und Ersatzlieferung

Bei berechtigten Mängeln gemäß deutschem Recht kann zwischen Ersatz oder Rückzahlung gewählt werden. Bei geringfügigen Abweichungen kann zunächst eine alternative Lösung wie Nachbesserung oder Austausch erfolgen.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel erfolgt nach Prüfung eine Anleitung zur Rücksendung. Die Ware sollte unbenutzt und sorgfältig verpackt sein.

Bearbeitungszeit der Rückzahlung

• Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode
• Die Gutschrift durch das Kreditinstitut kann 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen

Beim Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet und eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

6. Besondere Umstände

Lieferverzögerungen oder Schäden infolge äußerer Einflüsse wie Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen werden im Einzelfall bewertet, wobei eine angemessene Lösung auf Basis der jeweiligen Situation erfolgt.

7. Datenschutz und Kontakt

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben oder Anfragen übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland.

Kontakt

Adresse Address 1222 S SYCAMORE ST SANTA ANA CA 92707
Telefon Phone +1 347 419 4984
E Mail client@nesttrendy.com
Geschäftszeiten Montag bis Freitag 09 00 bis 12 30 und 14 00 bis 18 00 CET